Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja IT podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo IT podpore, ki bo odgovoren za vodenje ekipe tehnične podpore in zagotavljanje visokokakovostnih storitev za naše uporabnike. Kot Vodja IT podpore boste igrali ključno vlogo pri reševanju tehničnih težav, izboljševanju procesov in zagotavljanju nemotenega delovanja IT sistemov v organizaciji.
Vaše glavne naloge bodo vodenje in usmerjanje ekipe IT podpore, razvoj strategij za izboljšanje učinkovitosti podpore ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje optimalnih IT rešitev. Prav tako boste odgovorni za spremljanje in analizo ključnih kazalnikov uspešnosti ter uvajanje izboljšav na podlagi povratnih informacij uporabnikov.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem IT podpore, odlično poznavanje IT sistemov in tehnologij ter sposobnost učinkovitega reševanja težav. Prav tako pričakujemo odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost dela pod pritiskom.
Če ste strastni do tehnologije, imate izkušnje z vodenjem ekipe in želite prispevati k izboljšanju IT storitev v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe IT podpore.
- Zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom in reševanje težav.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje IT podpore.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo IT rešitev.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Uvajanje novih tehnologij in izboljšav v IT podpori.
- Upravljanje eskalacij in zagotavljanje hitrih rešitev za kritične težave.
- Izobraževanje in mentorstvo članov ekipe IT podpore.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem ekipe IT podpore.
- Odlično poznavanje IT sistemov, omrežij in programske opreme.
- Sposobnost učinkovitega reševanja tehničnih težav.
- Močne komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje IT podpore (npr. ServiceNow, Jira).
- Zmožnost analize podatkov in priprave poročil o uspešnosti IT podpore.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru kritične IT težave, ki vpliva na celotno organizacijo?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje učinkovitosti IT podpore?
- Kako motivirate svojo ekipo in zagotavljate njihovo uspešnost?
- Katere tehnologije in orodja ste uporabljali pri prejšnjih delovnih izkušnjah?
- Kako se spopadate s pritiski in več nalogami hkrati?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega uporabnika, ki potrebuje nujno pomoč?
- Kakšne so vaše izkušnje z uvajanjem novih IT rešitev?
- Kako merite uspešnost IT podpore in katere kazalnike uporabljate?
